Atendimento virtual faz treinamento para implantar WhastsApp

Desde março de 2021, a célula de Atendimento virtual da Central de Relacionamento da Federação Rio trabalha e incentiva às Singulares do estado na adoção da plataforma do WhatsApp, um projeto capitaneado pela Unimed do Brasil, para prestar ao cliente Unimed um atendimento mais ágil, eficaz e moderno.

Desde 1º de julho, a área concentra todo o atendimento virtual na ferramenta WhatsApp, conforme já alinhado e divulgado às Unimeds, descontinuando o atendimento na ferramenta ATON. A assistência é prestada 24h, todos os dias.

Nos últimos meses, foram realizadas reuniões específicas e de alinhamento com as Federadas sobre a ferramenta e o novo processo, também com pauta no Grupo de Atendimento Estadual (GPA) para demonstração das funcionalidades do canal.

Para as Singulares que já estão com o atendimento ativo na plataforma, foram feitas reuniões de demonstração da produtividade, desde o início do atendimento, com relatórios gráficos, análise dos atendimentos e estratégias de propagação para ampliar o conhecimento dos clientes na ferramenta.

Em 14 de junho, houve um encontro com a Unimed Costa Verde para a demonstração dos atendimentos no canal WhatsApp Nacional; em 24 de junho, com Três Rios, sobre o canal WhatsApp Nacional; e, em 23 e 24 de junho e 1º de julho, aconteceu o treinamento operacional com a equipe da Central de Relacionamento para o atendimento no canal WhatsApp Nacional.