Sistema Unimed é destaque no Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil 2023 

Cases apresentados pela Unimed do Brasil e pelas Unimeds paranaenses Curitiba e Londrina foram premiados pela Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente. Já a Unimed São José do Rio Preto (SP) teve o trabalho referenciado por uma menção honrosa e o ouvidor da Seguros Unimed, Silas Rivelle Junior, foi homenageado na premiação.

A Unimed saiu vencedora da premiação que reconheceu as melhores atuações no funcionamento de áreas de Ouvidorias entre organizações públicas e privadas do Brasil e do exterior, no Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil 2023 da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec). A cerimônia de celebração, que aconteceu no dia 21 de março, em São Paulo, contou com a presença de representantes das cooperativas vencedoras. 

A Unimed do Brasil comemora mais esta conquista e parabeniza a todos os vencedores, reconhecendo a importância de suas contribuições para o desenvolvimento da atuação das áreas de Ouvidorias do Sistema Unimed. Cada projeto premiado é uma validação do compromisso com a excelência na prática da Ouvidoria, demonstrando como esse processo é fundamental para promover a ética, a transparência, a confiança e a resolução de conflitos de forma construtiva. 

“Receber esse reconhecimento é muito significativo para os times de Ouvidoria do Sistema Unimed, especialmente no mês em que comemoramos o Dia dos Ouvidores. Além disso, essa é, sem dúvida, uma importante conquista para a marca Unimed, como uma empresa referência no setor de Saúde Suplementar. Este é o resultado do trabalho diário de equipes competentes e de excelentes trabalhos desenvolvidos em todo o Sistema”, reforçou a Ouvidora Adjunta da Unimed do Brasil, Cyndi Sandes. 

Confira os cases vencedores do Sistema Unimed:  

Unimed do Brasil: Comitê Nacional de Ouvidores do Sistema Unimed e suas contribuições para o fortalecimento e reconhecimento do papel estratégico das Ouvidorias para a sociedade e o negócio 

O Comitê Nacional de Ouvidores atua na contínua evolução das Ouvidorias do Sistema Unimed. Seu propósito intrínseco de cooperação promove a cultura pela melhoria contínua, qualidade e excelência. 

Unimed Curitiba (PR): Comitê de NIPs 

O projeto Comitê de NIPs, idealizado pela Ouvidoria da Singular, representa uma solução inovadora que alia um conceito simples a um baixo custo de implantação. 

Unimed Londrina (PR): Sistema Estratégico de Ouvidoria 

O sistema tem como objetivo registrar a demanda em uma única plataforma, interagir com áreas, gerar informações automáticas, gerenciar as demandas de forma segura e comprometida com os tempos legais. 

Unimed São José do Rio Preto (SP): Grupo foco no beneficiário de acesso, inovação e eficiência geram resultados surpreendentes 

Grupo composto por áreas de negócios para uma análise unificada de demandas dos canais de atendimento internos e externos, acompanhamento da jornada do cliente, implemento de melhorias e mitigação de reincidência. 

Para explorar os trabalhos premiados, acesse aqui. 

A Abrarec forma uma rede global participativa e multissetorial com ações voltadas para a construção de uma sociedade e um mercado sustentável, inclusivo e eficiente. O prêmio foi criado pelos integrantes do Comitê Internacional de Ouvidoria da Abrarec em parceria com a Associação Brasileira de Ouvidoria (ABO). 

Fonte: Unimed do Brasil