Federação Rio reúne cooperativas para a revitalização do Jeito de Cuidar 

Em 19 de janeiro, a Federação Rio, em parceria com a Unimed do Brasil, reuniu 70 colaboradores das Singulares, em formato on-line, para a apresentação da revitalização do Jeito de Cuidar Unimed, no estado do Rio de Janeiro. A colaboradora da área de Experiência do Cliente da UB, Marli Simões Valentim, conduziu a reunião e agradeceu a Federação Rio pelo apoio no projeto. 

“É um grande prazer estar aqui conversando com vocês. A Federação Rio está nos apoiando e, cada vez mais, disseminando o Jeito de Cuidar. Todos nós somos responsáveis por ele, pela estrutura da organização e para que as pessoas estejam preparadas para acolher nossos clientes”, compartilhou. 

A apresentação contou com a essência Unimed e a experiência de cuidar, a valorização do cliente, colaborador e cooperado. A mudança aconteceu devido à necessidade de responder os anseios internos do sistema da cooperativa e os movimentos do mercado. Marli discutiu também, a respeito dos princípios do projeto, sendo eles reconectar, reintegrar e repensar. A matriz da evolução (Pessoas, Processos e Ambiente) foi demostrada aos participantes com diferentes estágios de maturidade, para atingir níveis mais refinados de gestão e entregar a estratégia organizacional ao propósito final.  

Para a analista de Sustentabilidade da Federação Rio e multiplicadora do JCU, Juliana Condis, é de extrema importância que o Sistema Unimed fale a mesma língua, a fim de construir um padrão Unimed de atendimento. “Quanto mais as Singulares se envolverem e engajarem neste movimento, mais conseguiremos uniformizar e consolidar a carteira de clientes. Nós criamos uma identidade e uma estrutura de valor. Deixamos de ser apenas uma operadora de plano de saúde para oferecer uma experiência extremamente positiva”, disse. 

Os benefícios aos que optam pela adesão do projeto envolvem o impacto de satisfação do cliente, fortalecimento da fidelização, aumento da lucratividade, promoção do diferencial, vantagem competitiva e estímulo a integração e cooperação Sistêmico pelo compartilhamento de experiências e boas práticas.