Unimed do Brasil otimiza atendimento de chamados destinados à TI 

A área de Tecnologia da Informação da Unimed do Brasil, por meio do Sistema de Gestão de Demanda, implementou melhorias no processo de atendimento aos chamados destinados ao setor responsável. 
 
As ações compõem um trabalho contínuo do Suporte e Experiência do Cliente (SEC), para aprimorar a experiência e promover mais transparência no atendimento das demandas de TI do Sistema Unimed, seja uma solicitação, dúvida ou resolução de algum problema. 
 
Confira as melhorias que já estão disponíveis, desde 23 de janeiro: 
 
Tempo de finalização dos chamados 
 
Os usuários têm agora mais tempo para responder a chamados enviados para a TI e que ficaram aguardando o retorno para uma tomada de ação. O tempo de finalização dos tickets sem resposta passa de 5 para 10 dias. Já em relação aos chamados solucionados, passa de 2 para 5 dias o tempo para acionar o analista novamente, caso necessário, sem precisar abrir um novo chamado. O tempo de finalização dos tickets das demais áreas da UB permanece inalterado. 
 
Lembretes 
 
Caso o usuário tenha esquecido de responder a um chamado que estava pendente, a área enviará lembrete para o retorno necessário antes do encerramento automático do ticket. 
 
Novidades na caixa de entrada 
 
Há novidades também na apresentação dos e-mails de notificação do chamado. Foram alterados o layout e as mensagens estão mais claras e amigáveis. Em breve, novas melhorias estão previstas. Para abrir um chamado para a TI da Unimed do Brasil, acesse, logado: Canal do Colaborador > Aplicativos > GIU > Sistema de Gestão de Demandas > Catálogo de Serviços.