Estratégias para fortalecer o relacionamento com os cooperados são debatidas em encontro virtual 

No dia 29 de agosto, aconteceu a Reunião do Grupo Estadual de Relacionamento com o Cooperado, em formato virtual, que uniu representantes da Unimed Ferj e das Unimeds Barra Mansa, Campos, Centro Sul Fluminense, Costa do Sol, Norte Fluminense, Nova Iguaçu, Três Rios e Volta Redonda.  

A reunião foi conduzida pela consultora da TJD Comunicação e Desenvolvimento, Thaís Jerônimo Duarte, também responsável pela consultoria do Programa Nacional de Gestão de Relacionamento com Cooperados. Com o objetivo de garantir alinhamento e sanar as dúvidas dos representantes envolvidos, o encontro apresentou os possíveis formatos, ferramentas eficazes e a importância da definição dos objetivos das pesquisas realizadas com os médicos.  

Duarte ressaltou a importância de iniciar as pesquisas a partir do ciclo de gestão de relacionamento, acompanhando a análise da jornada e do ciclo de vida dos cooperados. Isso permite avaliar os diferentes segmentos e ajustar o estudo, de acordo com cada fase, incluindo os períodos em que o médico já está bem integrado ao Sistema Unimed há algum tempo. Também foram discutidos o gerenciamento de expectativas, a elaboração de planos de ação, a aplicação de feedbacks, a avaliação das pesquisas e a escolha da ferramenta mais adequada para cada situação. 

“O intuito foi promover uma reflexão sobre a comunicação com os cooperados, compreender o propósito de cada pesquisa e, a partir disso, definir o público-alvo a ser trabalhado, considerando que nem todas as pesquisas precisam abranger todos eles. Após essas definições, será possível identificar e utilizar a ferramenta mais adequada”, reforçou a consultora. 

Para a analista de Mercado da Unimed Ferj, Juliana Condis, a discussão da realização da pesquisa de satisfação com o médico cooperado além de parte integrante do Programa Nacional, é fundamental para garantir a retenção deste público. “Thais Duarte, em conjunto com a Unimed do Brasil, são parceiros fundamentais na construção de relacionamentos saudáveis com os cooperados do estado e esperamos que os frutos deste trabalho venham em breve”, pontuou.