Central de Relacionamento promove ação para fortalecer integração e aprimorar processos

Nos dias 26 e 29 de setembro, a Central de Relacionamento Institucional, sob gestão da Gerência de Relacionamento e Intercâmbio, promoveu a primeira edição do “Despertando Resultados”, uma iniciativa voltada ao fortalecimento do diálogo entre a equipe de atendimento e a liderança. Com a participação de 12 colaboradores — sendo 4 atendentes, 1 analista e 1 supervisor em cada dia —, os encontros proporcionaram momentos de troca, aprendizado e reconhecimento, além de gerar insumos práticos para aprimorar os fluxos internos e o atendimento ao público. 

“A ação cumpriu o seu propósito inicial, que era dar voz à equipe que está no dia a dia com o cliente e sabe como ninguém quais são as necessidades que nossos beneficiários e prestadores de serviço possuem. Ouvir suas considerações foi muito importante para compreender que, mesmo já tendo evoluído bastante ao longo de 2025, temos muitos ajustes a fazer”, comemorou o supervisor de Relacionamento, Richard Carvalho, que completou: 

“Foi muito gratificante poder compartilhar ações que estamos fazendo ao longo do ano, com foco em melhoria contínua de processos e desenvolvimento de pessoas. A ideia é fazer essa ação bimestralmente. Nessas reuniões, ouviremos as sugestões, analisaremos a viabilidade, implementando as melhorias e retornando com a devolutiva das ações tomadas”, comentou Carvalho. 

O agente de Relacionamento, Matheus Anjos, participou do primeiro encontro e deu suas impressões. “O encontro foi muito positivo. Além da divulgação dos resultados obtidos ao longo do ano, houve um avanço com relação a indicadores envolvendo o atendimento e alinhamento sobre alguns fluxos que envolvem desde o treinamento SAC e autorização até a dinâmica com outros setores como a Remoção”, concluiu.