Comitê Estadual de Intercâmbio e GPA

No dia 23 de novembro, a Unimed Ferj realizou, em sua sede, a reunião do Comitê Estadual de Intercâmbio e Grupo Permanente de Atendimento (GPA), com representantes das áreas de Intercâmbio das Federadas do estado do Rio de Janeiro. O evento foi híbrido e contou com cerca de 170 participantes, sendo 50 de forma presencial.  

O presidente da Unimed Ferj, João Alberto da Cruz, abriu o evento e falou da importância desse encontro. “A proposta é motivar a linha de frente das Singulares. O cliente é Unimed Ferj, mas na verdade é de todas as operadoras. Para o beneficiário que reside no interior, a primeira pessoa que ele procura, o primeiro local em que ele vai, é a Singular da cidade. E esse pessoal precisa estar capacitado, treinado e entender o que está acontecendo para receber e acolher esse cliente que está mudando de plano de saúde ou de operadora, mas sem saber o que é a Unimed Ferj ou por que que ele migrou. Os presidentes são avisados do que está acontecendo todos os meses, mas os colaboradores às vezes não recebem essa informação, e a participação deles no sucesso dessa empreitada da Unimed Ferj é fundamental. Eles são importantes, pois estão na ponta”, comentou.  

O superintendente da Unimed Ferj, Ralf Batista, fez uma apresentação demonstrando os indicadores e impactos financeiros, e comentou sobre o reflexo nas demais Singulares e a necessidade do trabalho em equipe. “Precisamos aproveitar cada oportunidade que tivermos, no sentido de detalhar toda a jornada da Unimed Ferj, principalmente, para quem faz o dia a dia da operação das cooperativas, porque a nossa atuação é complementar. Precisamos muito do empoderamento, principalmente, da estrutura de atendimento das Unimeds, para a gente apresentar para o beneficiário uma jornada do cliente diferente do que ele está acostumado e do que ele experimentava anteriormente na cobertura assistencial. Temos trabalhado no sentido de evangelizar e de detalhar todo o processo, toda a construção, para que a gente consiga cada vez mais adeptos nesse desafio de acolher esse movimento atípico de massa, que afeta um monte de gente ao mesmo tempo, acomodando todo mundo da melhor forma possível”, disse.  

A gerente de Relacionamento e Intercâmbio, Adriana Paixão, explicou o objetivo das reuniões do comitê, em cumprimento ao papel institucional da Unimed Ferj. “O propósito das reuniões é dar assessoria e suporte às Singulares, trazendo pautas técnicas, sempre com atualização dos temas e projetos que envolvem os processos do intercâmbio, desde o atendimento na autorização até a processamento da conta. É importante destacar a interação e troca de experiências que os encontros presenciais promovem entre as Singulares integrantes. Atualmente, nossos encontros vêm tendo uma pauta mais robusta devido à inclusão do tema Ferj. Nesta reunião em especial, tivemos a participação do Ralf, que com sua apresentação, evidenciou a interdependência entre as Unimeds e a necessidade de atuarmos efetivamente como Sistema Unimed”, concluiu Adriana.